Competencia 1: Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicas.

COMPETENCIA ESPECÍFICA:

Conoce los modelos electrónicos y digitales  aplicados a la mercadotecnia para detectar las oportunidades competitivas que ofrecen a las organizaciones modernas.

1. DEFINICIONES PERSONALES DE MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA, COMERCIO ELECTRÓNICO Y NEGOCIO ELECTRÓNICO.

DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.

Término que se refiere aI intercambio de productos o servicios utilizando redes electrónicas.

DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO.

Término que se refiere aI intercambio de productos o servicios utilizando redes electrónicas.

DEFINICIÓN DE NEGOCIO ELECTRÓNICO.

Son todas aquellas empresas que en sus procedimientos productivos y comerciales utilizan al menos una computadora.

2. BASES PARA SEGMENTAR MERCADOS EN LINEA. 

Con una segmentación de mercado se puede definir y dividir un mercado de tamaño notable en grupos de consumidores homogéneos, que son fácilmente identificables por unas características, necesidades y deseos parecidos.

A continuación se explicara brevemente cada una de estas variables.

1. VARIABLES DEMOGRÁFICAS Y SOCIOECONÓMICAS:

•          Edad.
•         Genero.
•         Ingresos
•         Nivel de estudios.

Se refiere a las características observables del individuo e independientes del tipo de producto o servicio comprado, entre las que se encuentran las características demográficas (edad y género) y las socioeconómicas (ingresos y nivel de estudios).

2. VARIABLES PSICOGRÁFICAS:

·         Personalidad.

·         Valores.

·         Creencias.

·         Actitudes.

·         Emociones.

·         Estilos de vida

Surge ante la necesidad de incluir aspectos psicológicos a la hora de segmentar el mercado, con el fin de conocer cómo se comporta el consumidor.

3. VARIABLES COMPORTAMENTALES:

• Experiencias en el medio.
• Frecuencia de compra.
• Tipo de producto.
• Tipo de dispositivo.
• Lugar de compra.

Son utilizadas para hacer perfiles de comprador online y móvil. Trata de variables que pueden observarse de forma objetiva y que dependen del proceso de compra o el tipo de producto/Servicio comprado.

4. VARIABLES MOTIVACIONALES:

·         Satisfacción.

·         Confianza.

·         Lealtad.

·         Norma subjetiva.

En este grupo se diferencia en 3 subgrupos de variables debido a la dificultad de agruparlas de forma conjunta por las diferencias existentes entre ellas: variables relacionales, beneficios buscado y señales percibidos.

5. VARIABLES RELACIONALES Y GRUPALES:

Son todas las actividades dirigidas a establecer, desarrollar y mantener intercambios relacionales exitosos.

3. OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET. 

En primer lugar, para que sea un negocio legítimo debe existir un producto ya sea físico o digital.

OPORTUNIDADES:

1. Tienes tu propio horario de trabajo, que incluso puedes modificar y aplicar como quieras.

2. Trabajas desde la comodidad de tu hogar.

3. Tienes la libertad de mudarte a cualquier parte de tu país o del mundo, llevándote tu negocio contigo.

4. Como no tienes un sueldo fijo, puedes el siguiente mes ganar más que el anterior.

5. No tienes que trabajar horas extras para ganar más, solo tener creatividad, usar mejores estrategias, saber utilizar las herramientas que dispones o usar mejores etc.

6. Puedes vender productos las 24 horas del día.

7. Tu negocio es Internacional.

8. Puedes ganar en un día, los que otros ganan en un mes e incluso en un año.

9. Tu “oficina virtual” requiere menor inversión que la que requiere un negocio tradicional.

10. Te llegan pagos que no esperabas

11. Conoces continuamente gran cantidad de personas emprendedoras.

12. Se te es más fácil realizar alianzas estratégicas

13. No importa la edad, clase social, colores, géneros o cualquier otra característica, igual puedes hacer negocios por Internet. 

RIESGOS:

1. La tecnología cambia constantemente. Ya que la tecnología avanza a pasos agigantados los vendedores tienen que actualizarse periódicamente, para algunos esto genera un costo el cual vale mucho la pena porque esto les permite estar al día utilizando herramientas novedosas para poder ofertar sus productos y permanecer presentes en el mercado y así no quedar obsoletos.

2. No tener una buena conexión a internet. Deben tener una buena conexión para el envió de información o de datos lo cual se realiza a través conexión de red en el periodo de negociación de algún servicio o producto por internet. Esto genera un costo cuando se contrata dicha conexión a menos que se realice en lugares públicos de manera gratuita.

3. Problemas de mantener la seguridad y estabilidad del sistema Ya que existen muchos virus que pueden atentar con nuestro sistema operativo y se tiene riesgo de que exista alguna perdida o de información como lo son registro de clientes al no estar respaldado o que existan dichos problemas cuando se está pactando un negocio y esto impida concluirlo.

4. Multiplicidad de mercados con diferentes culturas. Ya que las páginas de internet se pueden ver en cualquier parte del mundo donde se tenga internet, los productos ofertados pueden que no sean igual de atractivos para todos los públicos debido a su diferente cultura y maneras de pensar y es por ello que no sean adquiridos o que por falta de costumbre no realicen dicha compra.

4. ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO WEB EXITOSO. 

Los elementos que se deben considerar son los siguientes:

•  Buena planeación: Defina los objetivos, la competencia y el público meta:Estos son tres aspectos que son la base de un sitio web.
• Sea siempre coherente.
• Creativo no loco.
• Siga las bases en diseño.
• Símbolos.
• Recuerde que existen varios exploradores.
• Evite utilizar formatos o software de punta.
• Nuevas tecnologías, úselas pero hágalo bien.

 Aunque existen cientos de consejos y puntos clave en la construcción de un sitio de Internet, principalmente de aquellos dirigidos específicamente al comercio electrónico, que necesita vender, los podemos resumir en 5 puntos básicos.

La recomendación es no utilizarlos tal cual se presentan, hay sitios y sitios, como hay empresas diferentes.Debemos buscar aquellas recomendaciones que mejor se adapten a los gustos y costumbres, no nuestras sino de nuestros clientes o potenciales clientes. El sitio en Internet debe ser una continuación de nuestro negocio real, por lo tanto, nuestros objetivos y estrategias de venta deberían ser similares.

Estamos viviendo un momento en que la tecnología permite que los sitios puedan tener una forma y contenidos diferentes para cada uno de los visitantes, se puedan personalizar a gusto y paladar de cada uno de ellos:

 PERSONALIDAD: 

Aunque sea un diseñador el encargado de tomar el lápiz y dibujar el bosquejo del lo que será la página principal de un sitio, se debe   tener con anterioridad una idea real acerca de cómo se quiere proyectar la imagen de una compañía en esa primera página. La página principal o "home page"   puede incluso ser diferente de las páginas internas del sitio en lo que respecta al diseño.


 SIMPLICIDAD:

 La simplicidad está estrechamente ligada a la personalidad. La mejor página principal es la que da una idea al usuario de que hay algo más debajo de la superficie y que vale la pena navegar a través del sitio porque será recompensado por nuevos descubrimientos. Si se piensa nuevamente en la portada de un libro, se debe buscar ofrecer imágenes simples y elegantes y mensajes bien pensados que marquen una imagen  en la cabeza del usuario, que distinga al sitio de sus competidores y llame a la acción.

 PÁGINAS SPLASH: 

Las páginas splash son páginas de introducción, creadas para presentación o precarga del sitio. Generalmente son páginas publicitarias con clips llenos de imágenes, sonidos y colores cambiantes. Incluso a veces tardan mucho en cargarse lo que nos obliga a dar un clic sobre "Saltar Introducción", si es que lo encontramos.

• Imagínate esto. Ingresas a una tienda o comercio, pero justo antes de entrar se te aparece una cartelera gigante, que no te deja ver nada más, o peor aún aparece un comercial frente a tus ojos, que tarda en hacerse ver. Uno no quiere esperar para entrar una vez que ha decidido hacerlo; ¿por qué habría que hacerlos esperar a nuestros visitantes para que conozcan nuestro sitio?.

• Recuerda que Internet trata sobre el encontrar información precisa tan pronto como sea posible. Si se vende a través de Internet, más vale que logremos que nuestros visitantes encuentren lo antes posible lo que estén buscando. Las páginas splash son una pérdida de tiempo para los programadores y para los visitantes.

• Peor aún, hay sitios en los que tratar de volver a la página principal desde otra página del sitio implica volver a ver esa página splash nuevamente.

  ELEMENTOS DE DISEÑO INNECESARIOS:

•    Hacer abuso de logotipos, animaciones, gráficos 3D, grandes imágenes e incluso sonidos de fondo no es para nada recomendable en sitios de comercio electrónico.

•  Estos elementos, no solo confunden sino que implican más tiempo de carga o tiempo perdido a la espera de lo que el sitio tiene para mostrarnos.

•  Lo mismo suele suceder con algunos recursos de programación. Hacen mucho más lenta la carga de la presentación de la página principal del sitio, mientras los visitantes tienen que esperar.

  TENER PROMOCIONES:

 Primero, elije uno de tus productos o servicios y puedes ponerlo  en liquidación o promoción especial. Haz que sea "sensible al tiempo" para animar al cliente a que lo adquiera de inmediato. 

Competencia 2: Modelos de negocios en la Economía Digital.

Competencia especifica:

Conoce y comprende los diferentes modelos de negocios en la economía digital para su aplicación logrando el posicionamiento de una empresa en el mercado.

MODELO DE NEGOCIO (DEFINICIÓN PERSONAL).

Un modelo de negocio es una herramienta previa al plan de negocio que nos permitirá definir con claridad que vamos a ofrecerle a nuestro mercado,como lo vamos a hacer, a quienes lo vamos a vender, cómo lo venderemos y de que forma generaremos ingresos. 

TIPOS DE MODELO DE NEGOCIOS.

Un modelo de negocio describe el valor de una empresa que ofrece  a sus clientes y representa las capacidades y patrones requeridos para crear, comercializar y entregar valor con el objetivo de generar fuentes de ingresos rentables y sustentables.

1. MODELO NEGOCIO A NEGOCIO (B2B).

Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones.

Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real.

                                           

CARACTERÍSTICAS DEL MODELO B2B:

• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
• Permite compras rápidas y seguras.
• Es rapida y segura en comunicaciones.
• Su proceso de negociación es más rápido.

       2. MODELO NEGOCIO A CLIENTE (B2C).

El B2C trata la venta de los productos y/o servicios de la empresa a consumidores de a pie (no empresariales). Este tipo de e-Business mejora el servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos.

La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precios competitivos. Con una solución B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar compras en Internet, además de atraer a nueva clientela.

                                     

CARACTERÍSTICAS DEL MODELO B2C:

• Información precisa de estado de compras.
• Comparación de precios ágil y rápida.
• Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, vídeos, foros, etc. de los productos/servicios).
• Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
• Compras más económicas.

    3. MODELO NEGOCIO A GOBIERNO (B2G).

Este modelo de negocio por Internet trata el intercambio de productos y servicios; además de las transacciones entre un negocio y el gobierno. Para realizar este tipo de transacciones del Business to Government, es necesaria la implementación de una plataforma de administración pública; mediante la cual, la administración puede ponerse en contacto con las empresas o proveedores de bienes y servicios.

                                       

                                   

CARACTERÍSTICAS DEL MODELO B2G:

• Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.
• Mayor rapidez en el desarrollo de os tramites.
• El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.
• Ayuda a las administraciones públicas a ahorrar tiempo y dinero.
• Mejor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los proveedores, comprando productos y realizando pedidos.
• Simple y estandarizado.

DIFERENCIAS ENTRE LOS MODELOS DE NEGOCIOS.

                                                   

                                         

Una de las principales diferencias entre cada modelo es que el modelo B2B se requiere cuando hay un intercambio de productos o servicios entre los negocios, a veces  entre ellos pueden crear convenios comerciales.

Pero por otra parte el modelo B2C hoy en día es el que más se esta utilizando en la actualidad ya que es uno de los principales componentes de las transacciones cotidianas debido a que se desarrolla principalmente en la mayoría de los negocios que cuentan con un sitio web.Este modelo trata al fabricante con el consumidor.

El modelo B2G es muy diferente a los modelos anteriores ya que en este se generan actividades que ofrecen productos o servicios a dependencias gubernamentales y dentro de este modelo pueden existir convenios comerciales en los cuales les resulte favorable para ambas partes.

EJEMPLO DE EMPRESAS QUE MANEJEN 2 O 3 TIPOS DE MODELOS DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS.

SAT :Tiene la responsabilidad de aplicar la legislación fiscal y aduanera con el fin de que las personas físicas y morales contribuyan proporcional y equitativamente al gasto público.Utiliza los modelos B2B Y B2G

                                          

MOVISTAR: Empresa que se dedica a ofrecer servicios de telefonía celular, telefonía fija mediante el uso de la web.Utiliza el modelo B2B,B2C Y BB2G

                                              

INTERNATIONAL PAPER: Empresa que promueven mercancías, facilitan el comercio mundial y mantienen la seguridad de los consumidores; celulosa para pañales, pañuelos desechables y otros productos de higiene personal que promueven la salud y el bienestar; y papeles que facilitan la educación y la comunicación.

Utiliza el modelo B2B, B2C.

                                

PORTALES PARA DISEÑO DE PAGINAS WEB GRATUITOS.

1.- WIX.

WIX es una de las plataformas para crear blogs gratuitos que más está creciendo en la actualidad a nivel mundial.Dispone de una interfaz moderna, atractiva y compatible con el lenguaje HTML.

Además, gracias a su intuitivo sistema editor de arrastrar y soltar WIX nos permitirá diseñar de manera sencilla un sitio más personalizado. También posee una gran colección de plantillas en diferentes categorías para elegir.

                        

2.- WORDPRESS.

Con WordPress podrás disfrutar de infinidad de posibilidades en la creación de tu sitio web, y todo de una manera muy sencilla. Pero si eres un usuario avanzado, no hay límites en cuanto al diseño gracias a que puedes editar todo lo que quieras: código HTML, JS, CSS, haciendo que puedas tener siempre un sitio web adaptado a todas tus necesidades.

                             

3.- SITE W.

SiteW.com es una plataforma rápida y fácil de usar. Ella te permite crear una página Web gratuita, un blog o un foro, sin necesidad de conocimientos técnicos, gracias a la técnica de arrastrar-y-soltar. Los usuarios disponen de todo lo que necesitan para hacer, modificar, personalizar y publicar su sitio personal o comercial.

                          

4.- OK BUILDER.

Con esta aplicación podrás tener hasta 172 plantillas que te permitirán crear una página web profesional en instantes, con diseños muy elegantes y acordes a lo que es tendencia en Internet. Incluso podrás crear el sitio desde tu móvil, para que puedas hacerlo desde cualquier parte con un editor que será muy fácil de utilizar.

                       

5.- WEEBLY.

Weebly.com es una plataforma Online que ofrece a millones de negocios una manera fácil y asequible de tener un sitio hecho a la medida de cada uno de ellos.Esta plataforma nos brinda la posibilidad de disponer de un sitio Web personal que funcione correctamente en todos los navegadores y en los diferentes teléfonos móviles y tablets.

                                 

                    

Competencia 3: Tecnologías de integración.

COMPETENCIA ESPECÍFICA:

Conoce las tecnologías adecuadas de integración utilizadas en los modelos de negocios en la economía digital, para evaluar su factibilidad y ventaja competitiva.  

DEFINICIÓN PERSONAL DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN.

TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN:

Se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana.

INTERNET:

                            

Es un medio el cual permite el intercambio de datos así como también se conecta a otras redes.

IMPORTANCIA: 

Facilita información de todo tipo, es como una biblioteca gigantesca en la que se puede encontrar cualquier información que se desee.

TERMINALES MÓVILES:

              

Dispositivo móvil que opera con baterías y cubre la necesidad de capturar y registrar datos en lugares alejados de los centros de cómputo. 

IMPORTANCIA:

Nos permite desde navegar por Internet, leer y escribir e-mails, hasta tomar y subir fotografías y vídeos a la w.e.b., entre otras cosas.

ERP( ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ) :

Sistema de planificación de recursos empresariales que ayudan a los empleados a ser mas productivos y exitosos en sus funciones.

IMPORTANCIA:

Nos posibilita llevar a cabo diferentes tareas de organización de manera simultánea.

CALL CENTER:

Se trata de la oficina en donde un  grupo de personas específicamente entrenadas, se encargan de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.

IMPORTANCIA:

Permite que se pueda vender algún producto, realizar una encuesta u ofrecer algún servicio, así como recibir llamadas donde se le deba responder las inquietudes de los clientes, tomar algunos pedidos o registrar reclamos. 

WEB CENTER:

Plataforma que permite gestionar su proceso operativo como ciclos de aprobación y activos digitales a empresas o entidades económicas.

IMPORTANCIA:

Brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva.

 CRM ( CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ) :

Gestión de las relaciones con clientes, es una solución de gestión orientada a 3 áreas básicas: La gestión comercial, el marketing y servicios post-venta.

IMPORTANCIA:

Ayuda a construir relaciones con los clientes, basando estas relaciones en el ofrecimiento de productos y servicios adaptados a sus necesidades.Permite tener el control de ventas.

CSM ( CONTENT MANAGEMENT SYSTEM ) :

Es un software desarrollado para que cualquier usuario pueda administrar y gestionar contenidos de una w.e.b. con facilidad y sin conocimientos de programación.

IMPORTANCIA:

Puede gestionar el formateo, almacenamiento y recuperación de la información, incluso sin necesidad de que los usuarios tengan demasiados conocimientos técnicos.

EJEMPLOS DE TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN.

EJEMPLO DE INTERNET : FICHA DE REGISTRO  DE INTERNET.

Es un recurso didáctico,de gran ayuda en la elaboración de investigadores, que se carcateriza por contener algunos datos básicos sobre información extraída o consultada electrónicamente en línea o a través del Internet.

EJEMPLO DE TERMINALES MÓVILES.

Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos. También suelen poder conectarse con periféricos como taxímetros, radios, etc.

EJEMPLO DE ERP: COPPEL.

Coppel es propietario de todos sus sistemas:90% de todos los programas que utilizan son hechos en casa. Utilizan un software básico empleado para facturación. Cambio las aplicaciones de todas las áreas: contabilidad, recursos humanos, tiendas, operación, bodegas, sistemas de compras, lo que engloba los ERP y las actividades integrales de Coppel.

EJEMPLO DE CALL CENTER: ATENCIÓN AL CLIENTE.

El servicio de atención al cliente de una entidad bancaria está operado a través de un Call Center. El servicio de asistencia al cliente a través del chat online de una determinada empresa está operado a través de un Call Center.

EJEMPLO DE WEB CENTER: CINEPOLIS.

El reto de Cinépolis para mantenerse innovadora y competitiva ha sido una tarea titánica. Las cifras lo dicen. El Call Center de la exhibidora puede recibir en un día un promedio de cinco mil llamadas (ya sea para la compra de membresías, boletos o aclaraciones), cifra que puede elevarse hasta 15 mil llamadas diarias cuando hay un estreno importante. Por ello, no es de sorprenderse que su apuesta para eficientar sus procesos sea por el uso de la tecnología.

EJEMPLO DE CRM: COCA-COLA

El CRM es imprescindible para una empresa con un alcance tan amplio y global como Coca Cola. Coca Cola Enterprises utiliza múltiples sistemas CRM, como Salesforce y Sugar, para gestionar las ventas, marketing y clientes en las distintas regiones en las que opera.

EJEMPLO DE CSM: WORDPRESS.

Es un sistema de código abierto con la capacidad de manejar el contenido de páginas W.E.B., dinámicamente y ampliando la capacidad de ellas debido al uso de su gran librería de Plugins sin costo.